POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Si tras la recepción de su compra, Ud. decide realizar la devolución del producto dentro de los plazos establecidos (ver Condiciones de venta), el procedimiento a seguir es el siguiente:

01 Si durante el proceso de su pedido Ud. optó tanto por el método de envío recogida en tienda física o envío a domicilio, la realización de la devolución del producto debe gestionarse a través de la Central de Expedición.

02 Para realizar una devolución, por favor siga los siguientes pasos. Ante cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderle.

A  |    Póngase en contacto con nosotros a través del sistema del contacto, mediante el cual podrá indicar los motivos particulares por los cuales desea realizar la devolución, con un plazo hasta 7 días desde la recepción del pedido.

B  |     Un técnico especialista de Tu la Pintas valorará la información aportada y, de proceder, confirmará la aceptación de dicha devolución.

C  |     Una vez aceptada la solicitud de devolución, recibirá confirmación mediante el correo electrónico. A su vez, nos encargaremos de gestionar la retirada del producto en la dirección por Ud. indicada, y le informaremos con la suficiente antelación de la fecha y franja horaria designadas para su recogida.

D  |     Los gastos de recogida y envío del producto devuelto se establecerán según los siguientes parámetros:

  • Los gastos de envío en productos que presenten desperfectos o fallos de fabricación, previa aceptación por Tu la pintas en cualquiera de sus garantías serán asumidos por la empresa.

 

Los gastos de envío en devoluciones sobre productos en los cuales no existan problemas técnicos, serán asumidos por el cliente. De igual forma, debe ponerse en contacto con nosotros de manera previa, mediante el mismo procedimiento. Los gastos derivados del envío serán abonados por parte del cliente directamente a la empresa de transporte

DERECHO DE DESISTIMIENTO O DE DEVOLUCION

El derecho de desistimiento / devolución sin penalizaciones y sin especificar el motivo, del que por norma gozan los usuarios “consumidores”, no se aplica a la mayor parte de los servicios ofrecidos por tulapintas , ya que se trata de bienes realizados a medida y claramente personalizados.
Los usuarios consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento o devolución solo en relación a algunos productos en los que no se haya llevado a cabo ningún tipo de personalización (como por ejemplo, en el caso de que el usuario elija una gráfica o un dibujo ofrecido por tulapintas o, en general, en todos los casos en los que el usuario no carga su propio archivo para imprimir.